SchlüsselHeld – Vermittlungsplattform für Schlüsseldienste · Stand: April 2026
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge, die zwischen der Schlüsselheld (nachfolgend „Anbieter" oder „wir") und dem Nutzer (nachfolgend „Kunde") über die Plattform SchlüsselHeld (nachfolgend „Plattform") geschlossen werden.
(2) SchlüsselHeld ist ein Vermittlungsdienstleister. Der Anbieter vermittelt Leistungen von selbstständigen, geprüften Schlüsseldienst-Partnerunternehmen (nachfolgend „Partner"). Der Anbieter erbringt die handwerklichen Leistungen nicht selbst.
(3) Diese AGB gelten ausschließlich. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
(4) Der Anbieter richtet sein Angebot ausschließlich an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sowie an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB.
(1) SchlüsselHeld betreibt eine digitale Vermittlungsplattform, über die Kunden Schlüsseldienst-Leistungen anfragen und buchen können. Zu den vermittelten Leistungen gehören insbesondere:
(2) Der Anbieter vermittelt auf Basis der Kundenanfrage einen geeigneten Partner und stellt die Kommunikation sowie die Preisauskunft sicher. Die eigentliche handwerkliche Leistung wird ausschließlich durch den Partner erbracht.
(3) Mit der Buchung über die Plattform kommt ein Vermittlungsvertrag zwischen dem Kunden und dem Anbieter zustande. Der Werkvertrag über die handwerkliche Leistung kommt unmittelbar zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Partner zustande.
(1) Die Darstellung der Leistungen auf der Plattform stellt kein bindendes Angebot des Anbieters dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung (invitatio ad offerendum).
(2) Der Buchungsvorgang läuft wie folgt ab:
(3) Der Vertrag kommt mit der ausdrücklichen Buchungsbestätigung durch den Anbieter zustande. Ein Anspruch auf Vertragsschluss besteht nicht.
(4) Der Kunde ist an seine Buchungsanfrage für einen Zeitraum von 30 Minuten gebunden.
(1) Alle auf der Plattform angezeigten Preise sind Bruttopreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Die Anfahrtskosten sind im angezeigten Festpreis enthalten, sofern die Leistung innerhalb des ausgewiesenen Einsatzgebiets erbracht wird.
(2) Der Anbieter gewährt eine Festpreisgarantie: Der dem Kunden vor der Buchung angezeigte Preis ist der Endpreis. Es werden keine zusätzlichen Stundensätze, Zuschläge oder versteckten Gebühren erhoben, die nicht bereits im angezeigten Preis enthalten sind.
(3) Die Festpreisgarantie gilt unter folgenden Voraussetzungen:
(4) Weicht die tatsächliche Situation von den Angaben des Kunden ab, wird der Partner den Kunden vor Beginn der Arbeiten über den angepassten Preis informieren. Der Kunde hat das Recht, den Auftrag ohne Kosten abzulehnen.
(5) Die Zahlung erfolgt nach Abschluss der Leistung direkt an den Partner vor Ort. Akzeptierte Zahlungsmittel sind Barzahlung sowie EC-Karte, sofern nicht abweichend vereinbart. Der Anbieter erhebt keine Vermittlungsgebühr vom Kunden.
(6) Bei Nichtinanspruchnahme einer bestätigten Buchung ohne rechtzeitige Stornierung (mindestens 30 Minuten vor dem geplanten Einsatz) kann der Anbieter eine Aufwandspauschale von 29,00 € für bereits entstandene Dispositionskosten in Rechnung stellen.
(1) Der Kunde kann eine Buchung jederzeit bis 30 Minuten vor dem geplanten Einsatz kostenfrei stornieren. Die Stornierung kann telefonisch oder per E-Mail erfolgen.
(2) Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß §§ 355 ff. BGB zu. Bei Dienstleistungen, die auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers sofort erbracht werden sollen (Notfalleinsätze), erlischt das Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 4 BGB mit vollständiger Erbringung der Leistung.
(3) Der Kunde wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass er bei Notfalleinsätzen durch die Buchungsbestätigung ausdrücklich zustimmt, dass der Anbieter mit der Leistungserbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und dass er damit sein Widerrufsrecht verliert.
(1) Der Kunde ist verpflichtet, bei der Anfrage wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zur Situation zu machen. Unrichtige Angaben können zu einer Anpassung des Festpreises führen.
(2) Der Kunde hat beim Eintreffen des Partners einen gültigen Lichtbildausweis vorzulegen, um die Zutrittsberechtigung zu dem Objekt nachzuweisen. Ohne entsprechenden Nachweis ist der Partner berechtigt, die Leistungserbringung zu verweigern.
(3) Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass der Partner ungehinderten Zugang zum Einsatzort erhält und etwaige Hindernisse (z. B. Möbel hinter der Tür) soweit möglich beseitigt wurden.
(4) Schäden, die aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden entstehen, gehen zu dessen Lasten.
(1) Der Anbieter haftet als Vermittler nicht für die Qualität, Pünktlichkeit oder ordnungsgemäße Erbringung der handwerklichen Leistung durch den Partner. Die Haftung für die eigentliche Werkleistung liegt ausschließlich beim jeweiligen Partner.
(2) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung des Anbieters beruhen.
(3) Für sonstige Schäden haftet der Anbieter nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
(4) Eine weitergehende Haftung des Anbieters ist ausgeschlossen. Insbesondere haftet der Anbieter nicht für Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder mittelbare Schäden.
(5) Für Schäden, die durch den Partner am Eigentum des Kunden entstehen (z. B. Beschädigungen an Tür oder Schloss), haftet der Partner unmittelbar. Der Anbieter unterstützt den Kunden bei der Durchsetzung etwaiger Ansprüche gegenüber dem Partner nach Möglichkeit.
(1) Der Anbieter verpflichtet sich, ausschließlich Partnerunternehmen zu vermitteln, die folgende Mindestanforderungen erfüllen:
(2) Der Anbieter behält sich vor, Partner bei wiederholten Kundenbeschwerden oder Verstößen gegen die Qualitätsstandards von der Plattform auszuschließen.
(1) Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten des Kunden erfolgt ausschließlich zur Vertragserfüllung und im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere der DSGVO.
(2) Die Datenschutzerklärung des Anbieters ist Bestandteil dieser AGB.
(3) Zur Durchführung der Vermittlung werden die relevanten Kundendaten (Name, Telefonnummer, Adresse, Art der Anfrage) an den jeweiligen Partner weitergegeben. Der Kunde stimmt dieser Weitergabe mit der Buchung ausdrücklich zu.
(1) Kunden haben die Möglichkeit, nach Abschluss eines Einsatzes eine Bewertung des Partners abzugeben. Bewertungen müssen der Wahrheit entsprechen und dürfen keine beleidigenden, verleumderischen oder rechtswidrigen Inhalte enthalten.
(2) Der Anbieter behält sich vor, Bewertungen zu entfernen, die gegen diese Grundsätze verstoßen oder offensichtlich missbräuchlich sind.
(3) Der Anbieter übernimmt keine Garantie für die Richtigkeit der von Kunden abgegebenen Bewertungen.
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die Anwendung des UN-Kaufrechts (CISG) ist ausgeschlossen.
(2) Ist der Kunde Verbraucher und hat er seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen EU-Mitgliedstaat, so bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt.
(3) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz des Anbieters.
(4) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
(5) Der Anbieter behält sich vor, diese AGB jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Über wesentliche Änderungen werden registrierte Kunden per E-Mail informiert.
(6) Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichbar ist. Der Anbieter ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.
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